Réalisation · Standard téléphonique
Une voix répond au premier appel, renseigne l'appelant, note sa demande et vous l'envoie par écrit. Vous gardez la possibilité de décrocher vous-même depuis votre téléphone, ou de basculer sur messagerie. Nous l'avons construit pour notre propre standard.
Le contexte
Un artisan sur un chantier ne décroche pas. Un commerçant en plein coup de feu non plus. Le soir et le samedi, la ligne sonne dans le vide. La personne au bout du fil ne laisse pas de message : elle appelle le suivant dans sa liste de recherche.
Nous avons construit un standard qui ne sonne jamais dans le vide. L'agent décroche, se présente, écoute la demande, répond aux questions courantes à partir de nos informations, et enregistre une fiche complète quand il s'agit d'un projet. Le gérant garde trois choix à tout moment : prendre l'appel lui-même, laisser l'agent faire, ou renvoyer sur une messagerie qui lui rend le message par écrit.
Agent opérationnel, numéro dédié en cours de validation administrative. Démonstration sur demande.
Ce que nous avons construit
Il ne remplace pas la relation client. Il tient la ligne le temps que vous soyez disponible, et vous rend un compte rendu écrit.
L'agent parle en français avec une voix naturelle et répond dans la seconde. L'appelant peut lui couper la parole pour préciser sa demande, comme avec une personne. Aucun menu à touches, aucune boucle de musique d'attente.
Vous décrochez depuis l'application, vous laissez l'IA répondre, ou vous basculez sur messagerie. Le mode se change d'un bouton, selon que vous êtes sur un chantier, en rendez-vous ou disponible.
Tarifs, prestations, horaires, délais : l'agent puise dans une fiche que vous tenez à jour. Vous modifiez un prix à un seul endroit et il le donne au téléphone dès l'appel suivant.
Quand l'appelant décrit un besoin, l'agent pose les questions utiles et enregistre une demande complète : qui appelle, pour quoi, avec quel numéro. Elle arrive dans votre outil de suivi avant même la fin de la conversation.
Un message vocal ne s'écoute plus, il se lit. Vous recevez le texte de ce que la personne a dit, plus deux lignes de résumé, et vous savez en un coup d'oeil si ça peut attendre demain.
Date, durée, numéro, transcription complète et suite donnée : tout est enregistré. Fini le rappel oublié parce que le numéro était noté sur un coin de feuille.
Nos règles
Un standard automatisé mal cadré fait plus de dégâts qu'un répondeur. Nous posons les limites avant de brancher la ligne.
Le savoir-faire démontré
Faire parler une IA au téléphone demande de tenir la latence, les coupures de parole et le bruit du chantier. La partie qui compte vraiment se joue après : relier la conversation à vos fiches clients, à votre agenda et à vos devis, pour qu'un appel déclenche une action au lieu de finir en note manuscrite.
En parler avec nousComment ça se passe
Vos prestations, vos tarifs, votre zone d'intervention, ce que l'agent a le droit de promettre et ce qu'il doit renvoyer vers vous. Ce cadre est le vrai travail.
Voix féminine ou masculine, phrase d'accueil, niveau de formalité. Vous entendez le résultat avant que le moindre appel réel n'arrive.
Un numéro français dédié, ou votre numéro actuel renvoyé vers l'agent. L'attribution passe par une validation administrative, comptez quelques jours.
Fiches prospects, agenda, email, SMS, logiciel de devis. L'appel ne finit pas dans le vide : il déclenche ce qui doit suivre.
Questions fréquentes
C'est un standard qui décroche à votre place et tient une vraie conversation. Il comprend ce que dit l'appelant, répond avec vos informations, prend un message ou enregistre une demande de devis, puis vous transmet le tout par écrit. À la différence d'un serveur vocal, l'appelant parle normalement au lieu de taper sur des touches.
Oui, l'agent l'annonce dès l'accueil. Cacher la nature de l'interlocuteur se retourne toujours contre l'entreprise le jour où la personne s'en aperçoit. Dans les faits, un appelant renseigné en quinze secondes à 21h se plaint rarement de ne pas avoir eu un humain.
Il le dit, prend les coordonnées et le motif, puis vous envoie la demande. Nous préférons un agent qui passe la main plutôt qu'un agent qui improvise un tarif ou un délai. Vous rappelez avec le contexte déjà écrit.
Il y a la mise en place, puis un coût mensuel qui dépend du volume d'appels, du numéro et de la voix utilisée. Les ordres de grandeur restent très en dessous d'un secrétariat téléphonique classique facturé à l'appel. Nous chiffrons après un échange sur votre volume réel.
Les activités où l'on ne peut pas décrocher : artisan sur un chantier, coiffeur avec les mains prises, garage, cabinet, commerce en pleine affluence, dépannage joignable le soir. Chaque appel manqué y est un client qui appelle le concurrent suivant.
Oui. Soit vous renvoyez vos appels vers l'agent quand vous êtes indisponible, soit vous lui donnez un numéro dédié et gardez le vôtre pour vos habitués. Les deux fonctionnent, le choix dépend de votre clientèle.
Dites-nous comment vos appels arrivent aujourd'hui et ce que vous perdez à ne pas décrocher. On vous montre ce qu'un agent téléphonique changerait, sans engagement.
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